puisqueson chiffre d’affaire est passé de 16, 4 milliards d’euros en 2007 à 32,4 milliards d’euros en 2010 (selon les sources FEVAD). On trouve toutes sortes de sites e-commerce qui tendent à se développer de plus en plus. Cependant, parmi ces milliers de boutiques en ligne, il est difficile de se démarquer de ses concurrents. Ces Ala fin de cette précieuse définition, le message capitulaire affirme avec force ce qui retient le plus mon attention : " Entrer dans cette dynamique nous conduira à des manières renouvelées de bâtir la communauté pour la mission " [1]. Telle est la source du thème de mon partage en vue de cette Assemblée. MANIERE se dit aussi plus generalement, & pour dire, en quelque façon que ce soit. Il veut que cela soit en toute maniere. Les lettres d'Abolition portent cette clause, en quelque sorte & maniere que le cas soit arrivé. Il le faut prendre mort ou vif de quelque maniere que ce soit. Je vous serviray de la bonne maniere, c'est-à-dire, de bonne grace, & non point en Cest dans cette optique que nous vous avons préparé un guide en 6 étapes qui vous permettra d’ aborder les échanges avec des clients mécontents plus sereinement, et surtout, d’éviter de les perdre ! Dans cet article. 1) Adopter la bonne attitude. 2) Identifier le problème. 3) Déterminer le type de client auquel vous avez affaire. Documentsonore : FP2 son 1/2 – FP2 son 2/2. Transcription : Fiche pédagogique 2 – transcription. Bonnes manières et politesse. Public. Adolescents et adultes de niveau B1 – B2. Objectifs. Tâche : compréhension orale d’une conversation autour des bonnes manières et de la politesse. Discours : approche des marques de l’oral spontané. cGTW. Du reste, ces quelques extraits donneront une idée de ces petits ouvrages qui, fort lus par les générations de l’époque, leur ont inculqué ces principes de politesse et de galanterie qui ont fait le renom du gentilhomme français. L’ouvrage traite d’abord du maintien dans le monde — En bâillant ne faut point hurler, et faut s’abstenir de bâiller même quand tu parles. — Quand tu te mouches, ne sonne trompette du nez et après ne regarde pas dans ton mouchoir ; garde de te moucher comme les enfants, avec les doigts ou avec la manche. — Ecoutant une personne parler, ne frétille point en toi-même, ne pouvant tenir en ta peau et faisant l’entendu. — Ne tue puces où autres bestioles en présence d’autrui ; et si tu vois quelque ordure, comme gros crachat ou semblable chose en terre, mets-y le pied dessus dextrement ; si cela était sur les habits de ton compagnon, ne le montre aux autres, mais ôte-le gentiment si tu peux. — Ne sois pas hargneux, mais aimable et courtois. — Ne cours pas les rues et ne marche aussi trop lentement, ni la bouche ouverte ; ne te démène en marchant, ne va dandinant, ne tiens les mains pendantes contre terre, ne te retrousse les chausses à tout propos. — Ne porte ton manteau sous le bras à la façon des rodomonts ; si tu le poses, plie-le et prends garde où tu le mets. — Ne te parade regardant tout à l’entour si tu es bien attifé, si tes bas sont bien tirés et habits bien agencés. — Ne t’enjolive de fleurs sur l’oreille. — Ne porte ton mouchoir ou à la main, ni à la bouche, ni pendu à la ceinture, ni dessous le bras, ni sur les épaules, ni dessous la robe ; mets-le en lieu qu’on le voie et d’où tu le puisses tirer quand tu en auras à faire. — Garde-toi de le présenter aux autres, bien que tu ne t’en fusses quasi point servi. — Ne hausse la voix comme le ferait crieur d’édit. Ainsi se suivent les conseils pour le maintien dans le monde et pour indiquer la manière de porter convenablement les différentes parties du costume. Viennent alors les bonnes manières à table — Etant assis à table, ne te gratte point, et garde-toi tant que tu pourras de cracher, tousser ou te moucher, ou fais-le dextrement sans beaucoup de bruit. — Ne mange des deux joues et pleine bouche. — Ne fais la soupe au vin si tu n’es le maître de la maison. — Ne montre nullement d’avoir grand plaisir à la viande et au vin. — Prenant du sel, prends garde que le couteau ne soit gras ; quand il le faut nettoyer ou la fourchette ; on le peut faire honnêtement avec un peu de pain ou avec la serviette, mais jamais sur le pain entier. — Ne flaire les viandes, et si d’aventure tu le fais, ne les remets pas après devant un autre. — N’engraisse ton pain tout à l’entour avec les doigts, mais, le voulant couper, torche tes mains auparavant. — C’est une chose fort indécente de s’essuyer le visage et la sueur avec la serviette, ou avec la même se nettoyer le nez, l’assiette ou le plat. — Ne dois te lécher les doigts, les léchant, avec grand bruit. — Etant sorti de table, ne porte le cure-dent en bouche ou sur l’oreille beaucoup pis fait celui qui le porte attaché au col. Or, la coutume est qu’on sert les cure-dents sur un beau plat. Finalement, sur un linge de belle et fine toile étendu sur la table, se met le plat-bassin et se donne l’eau à laver ; s’il y a à table une singulière prééminence, on lui donne une serviette particulière, et aux autres la leur, approchant d’eux le bassin en telle façon qu’ils y arrivent deux ou trois ensemble. Le texte est écrit en français avec traduction latine ; de cette façon, les étrangers qui ne parlaient pas la langue de notre pays pouvaient être initiés à ses belles manières. Voici toutes les solution Dépourvu de bonnes manières. CodyCross est un jeu addictif développé par Fanatee. Êtes-vous à la recherche d'un plaisir sans fin dans cette application de cerveau logique passionnante? Chaque monde a plus de 20 groupes avec 5 puzzles chacun. Certains des mondes sont la planète Terre, sous la mer, les inventions, les saisons, le cirque, les transports et les arts culinaires. 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Le visiteur n’a pas été reçu par son homologue ni à l’aéroport ni le même jour de son arrivée. Il ne l’a été que le lendemain. Un cafouillage protocolaire pour une visite déclarée d’Etat. L’hôte était certainement pris par d’autres engagements plus importants, parait-il. Lors de la réception officielle devant le palais présidentiel, des comportements trop familiers du visiteur ont soulevé moult questions, ce qui a ôté à l’événement son côté solennel. Au niveau médiatique, la visite a été surexploitée par une partie, alors que l’autre n’y a pas prêté plus d’attention. Tous ces aspects négatifs ont nui à l’esprit de la rencontre. Il est de coutume que les chefs d’État se déplacent à l’étranger, soit en visite d’Etat, soit en visite officielle ou de travail, ou alors à titre privé. L’objectif d’un tel déplacement est de nouer des contacts, faire avancer des dossiers, et renforcer l’entente et la coopération bilatérales. Bien avant le déroulement de chaque voyage, la diplomatie mène un travail en discrétion, pour rapprocher les points de vue, préparer les thèmes de discussions et, éventuellement, les accords à signer. L’objectif de ces démarches est d’anticiper les blocages et éviter les déconvenues. Les conditions de réussite d’une visite officielle ne peuvent être réunies que si l’organisation est implacable et rigoureuse, et que rien ne vient entraver le déroulement de l’événement. C’est tout l’enjeu du cérémonial et les honneurs qu’on réserve au chef d’État étranger, et au-delà de sa personne, au pays qu’il représente. C’est parce que les relations internationales évoluent vite, que les hommes politiques se déplacent eux-mêmes à l’étranger, pour renforcer leurs alliances, et maintenir les contacts avec leurs homologues. Bonnes manières et courtoisie Les cérémonies protocolaires destinées aux chefs d’Etat sont réglées minutieusement. Rien n’est laissé au hasard. Une attention particulière est cependant apportée par le visiteur lui-même qui doit bien respecter le protocole et coutumes du pays d’accueil. Il est censé porter son attention à la solennité des activités officielles, et ne jamais se comporter avec familiarités avec son homologue. Il suffit d’un comportement mal placé pour blesser inutilement son hôte et faire échouer toute la visite. Les bonnes manières et la courtoisie permettent généralement d’éviter les couacs et les malentendus. Elles laissent de bonnes impressions pour ouvrir de nouveaux champs de coopération et d’entente. À l’opposé, les gestes peu diplomatiques sont à bannir car ils peuvent aboutir à l’effet inverse et mener à la mésentente. Les États sont donc en droit légitime d’exiger d’un visiteur étranger un bon comportement, et le respect scrupuleux du cérémonial organisé à son honneur. C’est pour éviter les désordres que les États ont créé ces règles de bienséance. Ils s’y soumettent volontiers pour maintenir un cadre de cohésion entre nations. Les relations interétatiques ne peuvent s’épanouir que si elles se déroulent dans une organisation acceptée et intériorisée par tous. Le protocole codifie ces notions qui gouvernent le cérémonial, et donne à chaque acteur de la vie internationale, les prérogatives, privilèges et immunités auxquels il a droit. Ces pratiques ont évolué à travers les siècles. Les cérémonies grandioses et coûteuses d’autrefois ont été allégées avec le temps. Elles ont été par la suite codifiées par des conventions pour réglementer la vie entre les différents régimes politiques. On a gardé les meilleures traditions et maintenu les bonnes manières pour éviter les écarts de comportement. Quand on affirme que la diplomatie gouverne les rapports entre les Etats, il faut entendre par là que c’est d’abord le protocole qui donne l’éclat à tout le reste. Les comportements protocolaires du visiteur constituent l’art d’attirer vers son pays les sympathies et la compréhension. L’objectif étant toujours d’améliorer la perception que les autres ont sur son pays, d’attirer des investissements, d’encourager le commerce et les échanges, et de régler pacifiquement les conflits qui entravent les relations bilatérales dès qu’ils apparaissent. Les honneurs rendus à un chef d’État participent à cette dynamique. Ils ne reconnaissent pas un pays puissant d’un autre faible. Ils s’organisent de la même manière pour les nations riches comme pour les moins riches. Le protocole essaie d’apporter de la dignité et de l’égalité entre les pays. En assurant cette équité, il permet le déroulement des activités officielles sans entraves et sans incidents. Ce sont donc ces pratiques, mutuellement acceptées, qui garantissent aux parties de faire entendre librement leurs voix dans un cadre de travail serein. Le protocole impose par conséquent de la courtoisie et de l’élégance, dans les gestes comme dans les paroles et les apparences. Tous ces éléments conditionnent le succès et, en cas d’échec, en atténuent les conséquences. C’est pour toutes ces raisons que le comportement d’un chef d’État qui coiffe sa délégation à l’étranger, doit être exemplaire, digne et irréprochable. Le non-respect des règles élémentaires protocolaires donne malheureusement une piètre image du pays, responsables compris. Sous toutes les latitudes, ces règles de bienséance sont strictes et doivent être scrupuleusement observées et respectées. Aucun chef d’Etat ne peut s’y soustraire, au risque de nuire délibérément au prestige du pays qu’il représente. Un comportement intempestif lors du cérémonial, n’est qu’impolitesse et une défiance volontaire à l’égard du pays d’accueil. Quand un chef d’Etat est en visite à l’étranger, il est censé honorer par sa prestance ses propres citoyens qu’il est censé représenter à l’étranger. Il est ainsi dans l’obligation de bien se comporter, en commençant par le respect qu’il doit aux règles protocolaires du pays d’accueil. En homme avisé et responsable qu’il est, son premier constat devrait être de comparer l’état du pays qu’il a laissé derrière lui, avec le réel développement que connait le pays qu’il visite. C’est la façon la plus intelligente d’être utile aux siens. Ne dit-on pas que le voyage forme? En plus des attitudes et des compétences qui sont recherchées par les employeurs, saviez-vous qu’il existe des règles de bienséance et de politesse qui prévalent en contexte professionnel? De la première impression aux réunions d’affaires, voici un tour d’horizon pour éviter les impairs dans votre vie professionnelle. L’importance des apparences On n’a qu’une seule chance de faire bonne impression. Donc, soyez conscient que votre non-verbal et votre tenue vestimentaire envoient un message à vos interlocuteurs. Ils contribuent à l’image que les autres se font de vous. Alors assurez-vous de bien comprendre le code vestimentaire en lien avec les événements et les activités auxquelles vous participez afin d’adopter un style approprié. La clé du succès réside dans les classiques et la modération. Par contre, cela ne veut pas dire de renoncer à votre personnalité ! Le premier contact À ce chapitre, trois choses à retenir 1. Levez-vous lorsqu’on vous présente quelqu’un Lors de présentation officielle, ne restez pas assis. Ce geste simple renforce votre présence. S’il vous est impossible de vous lever, vous êtes assis entre deux personnes sur un banquette, par exemple démontrez tout de même votre intention en vous penchant légèrement. 2. Offrez une poignée de main convenable La poignée de main est un incontournable des rencontres professionnelles. Sachez la maîtriser afin qu’elle envoie le bon signal! 3. Retenez le nom de la personne présentée Tout le monde n’est pas doué avec les noms. Cependant, avec un minimum de concentration vous devriez être en mesure de vous rappeler le nom de la personne qu’on vient de vous présenter. Petit truc Lorsque l’autre personne se présente, répondez “enchanté monsieur ou madame ” et répéter le nom de famille de la personne. Cela vous aidera à le retenir et personnalisera l’échange. De plus, tentez d’intégrer son nom à quelques occasions dans la conversation. Ce geste témoignera de votre attention envers la personne rencontrée. Les attitudes gagnantes Préparez-vous Parler de la pluie et du beau temps ne vous mènera nul part! Démontrez votre professionnalisme en entretenant la conversation avec des sujets pertinents sur le plan professionnel. Intéressez-vous à votre interlocuteur en le questionnant sur son parcours professionnel ou son secteur d’activités, par exemple. Arrivez à l’heure Contrairement à ce que certains pourraient penser, le fait d’arriver en retard n’est pas chic! Dans le monde du travail, le temps est une ressource importante. C’est donc une question de respect. Rangez votre téléphone Lors d’une rencontre professionnelle, il est impoli de répondre au téléphone ou d’envoyer des courriels et des messages texte. Si vous devez consulter vos messages ou donner un coup de fil, il est préférable de vous excuser et de sortir le temps de régler ce qui est prioritaire.

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